Gama Casino
Gama Casino
Dołącz
Kontakt z pomocą

Skontaktuj się z Gama Casino teraz

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat, a zespół odpowiada przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Napisz do nas Gra dozwolona od 18 roku życia. Pełny regulamin dostępny na stronie.
Wybór redakcji
Maya
Maya
Endorphina
Zagraj teraz
Zyskaj czas

Masz pytanie i chcesz rozmawiać

Nie musisz czekać w kolejce — wybierasz kanał pod swoje pytanie.

  1. 1

    Zacznij rozmowę na czacie

    Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem lub wpłatą; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 3 minut.

    Otwórz czat
  2. 2

    Napisz wiadomość e-mail

    E-mail [email protected] wybierz przy opisowych sprawach i dokumentach; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

    Napisz
  3. 3

    Telefon zamiast pisania

    Telefon +48 22 893 62 62 (strefa CET) jest dla spraw wymagających rozmowy na żywo; konsultant odbiera zwykle w ciągu 5 minut.

    Zadzwoń
Zagraj teraz
Grasz z Polski

Gama Casino wsparcie dla Polski

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić i do kogo się zwrócić w Polsce.

  1. 1

    Kontakt z Polski

    Telefon w Polsce: +48 22 893 62 62; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, rosyjski; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Nadzór

    Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2019

  3. 3

    Pomoc

    Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja SPIN, Rejestr Osób Wykluczonych

Zagraj teraz
Pięć rzeczy do przygotowania

Dzięki tym danym rozmowa idzie szybciej

Przydaje się, gdy piszesz lub dzwonisz pierwszy raz i chcesz uniknąć wymiany kilku wiadomości.

Co mieć pod ręką
Zbierz te dane przed kontaktem, aby konsultant od razu widział sprawę w całości.; adres e-mail z rejestracji; nazwa metody płatności i godzina wpłaty; zrzut ekranu z komunikatem błędu; identyfikator lub numer transakcji; krótki opis sprawy w jednym zdaniu
Podział spraw

Masz sprawę i nie wiesz gdzie napisać

U nas każda sprawa trafia do właściwego działu, więc nikt nie odsyła jej dalej.

  1. 1

    Konto

    Wsparcie ogólne, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów (KYC): [email protected]

  2. 2

    Pieniądze

    Wpłaty i wypłaty: [email protected]

  3. 3

    Pozostałe

    Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Biznes i partnerstwa: [email protected]

Zagraj teraz
Sprawdzasz dane przed wpłatą

Gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za kontem

Ten blok zamyka pytanie o właściciela serwisu, licencję i adres, na który kieruje się pisma.

Spółka
Nazwa prawna: Gama Casino Ltd.; Numer spółki: 141476 (Anjouan); Siedziba: 23, Triq il-Wokna, Msida, MSD 1825, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/431/2019
Kontakt pisemny
Adres e-mail: [email protected]
Konkret zamiast domysłów

Od domysłu do pewnej odpowiedzi

Czy mogę sprawdzić status weryfikacji przed pierwszą wypłatą?
+
Weryfikacja zajmuje zwykle do dwóch godzin. Dostarczenie trzech dokumentów z listy i danych zgodnych z rejestracją skraca ten czas. Jeśli coś jest nieczytelne, obsługa wraca z prośbą o poprawkę.
Co jeśli chcę rozmawiać po polsku, a nie po angielsku?
+
Wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest domyślny dla graczy z Polski i obsługuje całą dobę. Godziny podajemy w strefie CET, czyli czasie obowiązującym w kraju.
Czy muszę podawać powód, żeby zamknąć konto?
+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub telefon i obsługa realizuje je od razu. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Saldo wypłacamy po weryfikacji, o ile nie ma otwartej sprawy.
Czy muszę płacić za kopię swoich danych osobowych?
+
Kopię lub usunięcie danych zgłaszasz na adres [email protected], wskazując zakres. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin, a realizacja zgodnie z przepisami o ochronie danych. Usunięcie części danych może oznaczać koniec współpracy z serwisem.
Co jeśli odpowiedź obsługi wciąż mnie nie przekonuje?
+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, a potem złóż skargę na [email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawa może trafić do regulatora, Malta Gaming Authority.
Co się dzieje, gdy sprawdzam licencję operatora w rejestrze?
+
Operatorem jest Gama Casino Ltd., numer 141476 z Anjouan, z siedzibą przy 23, Triq il-Wokna, Msida, MSD 1825, Malta. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na licencji MGA/B2C/431/2019. Numer licencji podajesz w każdej skardze kierowanej dalej.
Godziny i tempo

Gama Casino odpowiada o każdej porze

Ta tabela mówi, o której porze dnia i jak szybko otrzymasz reakcję w każdej z trzech dróg.

  1. 1

    Czat

    Godziny czatu: Dostępna przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

  2. 2

    E-mail

    Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 12 godzin

  3. 3

    Telefon

    Numer telefonu: +48 22 893 62 62; Czekanie na linii: 5 minut

Zagraj teraz
Droga do rozwiązania sporu

Tryb rozpatrywania reklamacji

Ten blok prowadzi od pierwszego zgłoszenia do skargi złożonej u regulatora, gdy wcześniejsze kroki nie pomogły.

  1. 1

    Dołącz numer transakcji

    Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Zespół odpowiada pisemnie na podany adres, więc wątek zostaje w jednym miejscu.

  2. 2

    Twoje zgłoszenie ma swój numer

    Po wysłaniu wiadomości zapisz numer zgłoszenia i datę odpowiedzi. Kolejne pismo powołuje się na ten numer, dzięki czemu nikt nie zaczyna sprawy od zera.

  3. 3

    Poniżej pierwszej odpowiedzi

    Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, odpisz w tym samym wątku z prośbą o wyższy szczebel. Starszy specjalista analizuje wcześniejszą korespondencję i wydaje rozstrzygnięcie na piśmie.

  4. 4

    Skarga do regulatora

    Ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/431/2019. Dołącz opis sprawy, numer zgłoszenia i kopię korespondencji z serwisem.

Zagraj teraz